Política de envíos y devoluciones

Cobertura

Despachamos a todo el territorio colombiano. Algunas zonas apartadas pueden tener tiempos extendidos o costos adicionales, que se calculan al momento del pago.

Tiempos de entrega

• Bogotá y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos cuentan desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Costos

El costo de envío se calcula al ingresar la dirección de entrega en el checkout. Aplican costos preferenciales para pedidos superiores a un monto mínimo, que se anuncia en el sitio cuando está vigente la promoción de envío gratis.

Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado te enviamos por correo electrónico el número de guía y el operador logístico. Puedes consultar el estado en tiempo real en el sitio del transportador.

Cambios y devoluciones

Conforme a la Ley 1480 de 2011, dispones de hasta cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer derecho de retracto en compras hechas por internet, siempre que el producto esté en su empaque original cerrado.

No aplica retracto en productos cuyo empaque haya sido abierto por razones de salubridad e higiene, en consumibles perecederos, ni en productos personalizados.

Para iniciar un cambio o devolución, escribe a info@naturalvita.co indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones.

Producto recibido en mal estado

Si tu pedido llega con empaque dañado o producto defectuoso, tienes 48 horas desde la entrega para reportarlo con foto a info@naturalvita.co. Reemplazamos el producto sin costo adicional.

Pedidos no entregados

Si la transportadora no logra entregar el pedido por motivos ajenos a nosotros (dirección incompleta, ausencia repetida del destinatario), el pedido regresa a nuestras bodegas y te contactamos para coordinar nuevo envío. El costo del segundo despacho corre por cuenta del cliente.