Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Everlife Colombia S.A.S., identificada con NIT 901.717.753-4, con domicilio en Carrera 51C # 78-11, Medellín, Antioquia, Colombia, opera la tienda NaturalVita en el dominio naturalvita.co. Para asuntos relacionados con tus datos personales puedes contactarnos en info@naturalvita.co.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan en materia de protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Distinguimos dos niveles de datos según el uso del sitio y el consentimiento que nos otorgues:

3.1 Datos identificados (los entregas tú o los autorizas)

• Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.
• Datos de envío: dirección, ciudad, departamento.
• Datos de la transacción: productos comprados, montos, fecha.
• Si autorizas analítica: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, ciudad/departamento estimados a partir de la IP, y vinculación de tu navegación con tu cuenta de cliente.

3.2 Datos de navegación agregados (sin identificarte)

Aun si no aceptas la analítica, generamos un identificador aleatorio de visitante guardado en el almacenamiento local de tu navegador (no es una cookie) para distinguir sesiones distintas sin identificarte. Con él medimos en agregado: páginas visitadas, productos vistos, tiempo en el sitio y conversiones. Este flujo no recolecta tu IP, tu user-agent literal ni tu cuenta de cliente, por lo que conforme al artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 no constituye tratamiento de datos personales.

4. Finalidad del tratamiento

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, envíos).
• Atender solicitudes de soporte y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales (facturación, registros contables).
• Si autorizas marketing: enviarte recomendaciones, ofertas y novedades de la marca. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Si autorizas analítica: medir cómo usas el sitio para mejorarlo. Los datos son agregados y no se comparten con terceros con fines de venta.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado.
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar el consentimiento y solicitar la supresión de los datos cuando no se respete la ley.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

Para ejercer estos derechos escríbenos a info@naturalvita.co con asunto "Derechos Habeas Data". Respondemos en máximo quince (15) días hábiles.

6. Encargados del tratamiento

Para operar el sitio usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que los obligan al mismo nivel de protección que esta política:

• Supabase Inc. (Estados Unidos): base de datos y autenticación.
• Vercel Inc. (Estados Unidos): hosting del sitio.
• Bold S.A.S. (Colombia): procesamiento de pagos.
• Proveedores de envío de correo electrónico (con servidores en Estados Unidos): emails transaccionales y de marketing.
• Microsoft Corporation (Estados Unidos): Clarity, analítica de comportamiento (solo con tu consentimiento).
• Anthropic (Estados Unidos): modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del Asistente NV.

La transferencia internacional de datos hacia estos proveedores se realiza con base en cláusulas contractuales tipo y mecanismos equivalentes que garantizan un nivel adecuado de protección.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales. Los datos de transacciones se conservan al menos cinco (5) años por obligaciones tributarias. Puedes solicitar la supresión de los datos cuando ya no exista una obligación legal de mantenerlos.

8. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies estrictamente necesarias para que la tienda funcione (sesión de cliente, carrito y prevención de fraude). Estas no requieren tu consentimiento porque sin ellas el sitio no opera.

Otras herramientas con cookies de terceros (Microsoft Clarity para grabaciones de sesión, plataformas de marketing y retargeting) solo se activan cuando aceptas explícitamente en el banner de consentimiento. Si rechazas o cierras el banner sin decidir, esas herramientas no se cargan.

Adicionalmente guardamos en el almacenamiento local de tu navegador un identificador aleatorio de visitante (no es una cookie y no se comparte con servidores externos) que nos permite contar visitas únicas y medir conversiones en agregado, sin identificarte. Puedes borrarlo en cualquier momento desde la página "Mi cuenta › Privacidad" o limpiando los datos del sitio en tu navegador.

9. Asistente conversacional (Asistente NV)

Ofrecemos un asistente automatizado de atención ("Asistente NV") disponible las 24 horas. Es un sistema de inteligencia artificial, no una persona, y así se identifica. Cuando lo usas:

• Guardamos el contenido de la conversación (tus mensajes y las respuestas) para atenderte, dar continuidad si un miembro del equipo retoma el caso, y mejorar el servicio.
• Asociamos la conversación a tu identificador anónimo de visitante y, si has iniciado sesión, a tu cuenta de cliente.
• Si consultas un pedido, validamos tu número de pedido junto con tu correo antes de mostrar cualquier dato — nunca revelamos información de pedidos de terceros.
• Conservamos las conversaciones cerradas hasta noventa (90) días. Las conversaciones que requirieron intervención humana o que involucran una reclamación se conservan mientras dure su gestión y por los plazos legales aplicables.

El Asistente NV ofrece información orientativa sobre productos, envíos y pedidos. No brinda diagnósticos ni consejo médico y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Las respuestas se generan con apoyo de modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento bajo cláusulas que garantizan un nivel adecuado de protección.

10. Cambios en la política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Cuando los cambios sean sustanciales lo notificaremos por correo a los clientes registrados. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.