Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Everlife Colombia S.A.S., identificada con NIT 901.717.753-4, con domicilio en Carrera 51C # 78-11, Medellín, Antioquia, Colombia, opera la tienda NaturalVita en el dominio naturalvita.co. Para asuntos relacionados con tus datos personales puedes contactarnos en info@naturalvita.co.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan en materia de protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.
• Datos de envío: dirección, ciudad, departamento.
• Datos de la transacción: productos comprados, montos, fecha.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, dirección IP (solo si has aceptado cookies de analítica).

4. Finalidad del tratamiento

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, envíos).
• Atender solicitudes de soporte y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales (facturación, registros contables).
• Si autorizas marketing: enviarte recomendaciones, ofertas y novedades de la marca. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Si autorizas analítica: medir cómo usas el sitio para mejorarlo. Los datos son agregados y no se comparten con terceros con fines de venta.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado.
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar el consentimiento y solicitar la supresión de los datos cuando no se respete la ley.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

Para ejercer estos derechos escríbenos a info@naturalvita.co con asunto "Derechos Habeas Data". Respondemos en máximo quince (15) días hábiles.

6. Encargados del tratamiento

Para operar el sitio usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que los obligan al mismo nivel de protección que esta política:

• Supabase Inc. (Estados Unidos): base de datos y autenticación.
• Vercel Inc. (Estados Unidos): hosting del sitio.
• Bold S.A.S. (Colombia): procesamiento de pagos.
• Klaviyo Inc. (Estados Unidos): emails transaccionales y marketing.
• Microsoft Corporation (Estados Unidos): Clarity, analítica de comportamiento (solo con tu consentimiento).

La transferencia internacional de datos hacia estos proveedores se realiza con base en cláusulas contractuales tipo y mecanismos equivalentes que garantizan un nivel adecuado de protección.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales. Los datos de transacciones se conservan al menos cinco (5) años por obligaciones tributarias. Puedes solicitar la supresión de los datos cuando ya no exista una obligación legal de mantenerlos.

8. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión y carrito). Otras cookies (analítica y marketing) solo se activan si aceptas explícitamente en el banner de consentimiento que aparece en tu primera visita. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento limpiando los datos del sitio en tu navegador.

9. Cambios en la política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Cuando los cambios sean sustanciales lo notificaremos por correo a los clientes registrados. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.