Preguntas frecuentes

Encuentra el producto que quieres, agrégalo al carrito desde la ficha o desde el listado, y cuando estés listo ve a "Mi carrito" en la parte superior. Allí verás el total con envío incluido y podrás continuar al pago. No necesitas crear cuenta para comprar, pero si lo haces guardamos tus direcciones para próximas compras.

No. Puedes hacer toda tu compra como invitado y solo te pediremos correo, teléfono y dirección para enviarte el pedido. Si decides crear cuenta después, asociaremos automáticamente los pedidos hechos con el mismo correo.

Sí, mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos a info@naturalvita.co con tu número de pedido y te ayudamos. Si ya está en tránsito, debes esperar a recibirlo y aplicar el proceso de devolución.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PSE (débito desde tu banco), Nequi y código QR. Todos los pagos se procesan a través de Bold, una pasarela de pago colombiana autorizada y supervisada.

Sí. Nunca pasan por nuestros servidores. Cuando llegas al paso de pago, Bold gestiona toda la captura y procesamiento bajo estándares PCI DSS, los mismos que usan los grandes bancos. Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago fue aprobado.

Las razones más comunes son: cupo insuficiente, tarjeta no autorizada para compras en línea, tarjeta vencida, o el banco bloqueó la transacción por seguridad. Verifica con tu banco o intenta con otro medio. Si el problema persiste, escríbenos a info@naturalvita.co.

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) con IVA incluido. No realizamos conversiones a otras monedas; si tu tarjeta es internacional, tu banco hará la conversión al cambio del día.

Despachamos a toda Colombia, incluyendo capitales de departamento, ciudades intermedias y municipios. El costo y tiempo varían por zona; lo verás antes de pagar al ingresar tu dirección.

Entre 2 y 5 días hábiles según el destino. Bogotá y municipios cercanos: 1 a 2 días. Capitales de departamento: 2 a 3 días. Municipios alejados: 3 a 5 días. El tiempo cuenta desde que el pedido es despachado, no desde que se hace el pago.

Cuando despachemos tu pedido recibirás un correo con el número de guía y un botón para rastrear directo en la página de la transportadora. También puedes ver el estado y el botón de rastreo en "Mi cuenta → Pedidos" en cualquier momento.

Trabajamos con las principales del país: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envia.co, Deprisa y otras según la zona. Elegimos la transportadora con mejor cobertura y velocidad para cada destino.

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, conforme a la ley colombiana de protección al consumidor (Estatuto del Consumidor, ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original. Lee los detalles en nuestra política de envíos y devoluciones.

Escríbenos a info@naturalvita.co dentro de las primeras 48 horas con foto del producto y de la guía. Coordinamos la recogida sin costo y te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el valor total a tu medio de pago original.

Una vez aprobado el reembolso, el dinero llega a tu medio de pago original entre 3 y 10 días hábiles. El tiempo exacto depende de tu banco; nosotros lo procesamos el mismo día que aprobamos la devolución.

Sí. Cada producto que vendemos cuenta con su número de registro sanitario INVIMA, visible en la ficha del producto. Solo trabajamos con laboratorios colombianos legalmente constituidos que cumplen los requisitos del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos.

No. Los suplementos y productos naturales que vendemos no son medicamentos ni reemplazan tratamientos médicos. Antes de iniciar cualquier suplemento, consulta con tu médico, especialmente si estás tomando medicación, en embarazo o lactancia, o si tienes alguna condición de salud previa.

Sí. Compramos directamente a los laboratorios fabricantes, no a distribuidores intermedios ni revendedores. Cada lote llega con su factura y trazabilidad documentada.

Si un producto deja de aparecer es porque se agotó temporalmente o porque el laboratorio dejó de fabricarlo. Si te interesa un producto puntual que no encuentras, escríbenos a info@naturalvita.co y te avisamos cuando vuelva al inventario.

Vamos a "Iniciar sesión" en la parte superior. Te enviamos un enlace mágico al correo: das un solo click y entras. No usamos contraseñas porque son una de las principales causas de hackeos.

Escríbenos a info@naturalvita.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Procesamos la solicitud en menos de 15 días hábiles, conforme a la ley 1581 de 2012. Conservamos solo la información que la ley nos exige (facturación e historial fiscal).